岗位职责：1、及时回复旺旺咨询及留言，通过提供专业的咨询和恰当的产品推荐，指导客户购买商品；2、跟进客户订单产生、发货，如出现订单异常及时告知客户，提供解决方案；3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；4、完成上级交给的其它事务性工作；任职要求：1、中专以上学历，大专应届生亦可，熟悉淘宝或其他网购平台购物流程，有淘宝客服经验者优先2、对互联网行业有浓厚的兴趣和热情，熟悉淘宝、拍拍等网络购物流程；3、能够高效地利用QQ、旺旺、等即时沟通工具，打字速度60字/分钟；4、具备良好的客户服务意识与团队合作精神，有较好的文字沟通能力，善与客户交流，能快速引导客户达成销售。5、有强烈的责任心，有活力与激情，对职位有认同感，有敬业精神；能承受一定的工作压力；6、有网上购物经验、网络公司服务或开店经验者优先；